Cedera Ginjal Akut di antara orang Afrika-Amerika dengan Ciri dan Penyakit Sel Sabit

Mengapa Perusahaan Yang Layak Harus Menaikkan Anggaran Iklannya


Newswise – Perusahaan telah lama menyambut penyebaran informasi dari mulut ke mulut di antara konsumen tentang kualitas produk mereka, melihatnya sebagai iklan gratis dan berpikir bahwa mereka dapat lolos dengan menghabiskan lebih sedikit untuk iklan berbayar. Namun, menurut penelitian baru dari Sekolah Bisnis Robert H. Smith di Universitas Maryland, terkadang yang terjadi justru sebaliknya.

“Jika peran periklanan adalah untuk memberi sinyal kualitas, maka ketika Anda telah belajar tentang suatu produk di antara konsumen melalui pengamatan atau karena dari mulut ke mulut, maka lebih baik mengeluarkan lebih banyak uang untuk iklan,” kata Associate Professor of Marketing Yogesh Joshi di Sekolah Bisnis Robert H. Smith di Universitas Maryland, yang ikut menulis studi Andres Musalem dari Universitas Chili.

Dan, kata Joshi, perusahaan tidak boleh merahasiakannya.

“Yang penting adalah konsumen harus menyadari bahwa perusahaan mengeluarkan banyak uang untuk iklan. Itu seharusnya jelas. “

Mengapa mencolok iklan mahal?

Ini disebut efek membakar uang, kata Joshi, dan, berkat penelitian sebelumnya, pengiklan sudah tahu bahwa ini berhasil. Ketika konsumen melihat sebuah perusahaan beriklan selama Super Bowl, misalnya, mereka menyimpulkan bahwa perusahaan tersebut begitu yakin dengan kualitas produknya yang tinggi sehingga dapat memasukkan banyak uang ke dalam iklan TV yang sangat mahal hanya untuk mengomunikasikannya.

“Pengiklan sudah mengetahui peran pembakaran uang dalam kualitas pensinyalan,” kata Joshi, “tetapi yang mungkin tidak mereka ketahui adalah bahwa peran iklan sebagai alat untuk memberi sinyal kualitas menjadi lebih besar ketika konsumen belajar dari mulut ke mulut dengan berbicara kepada atau mengamati konsumen lain. “

Penelitian yang dipublikasikan secara online sebagai “When Consumers Learn, Money Burns: Signaling Quality via Advertising with Observational Learning dan Word of Mouth”, oleh Ilmu Pemasaran, secara khusus melihat pada “barang pengalaman” – produk atau layanan yang sebenarnya harus dibeli dan dialami oleh konsumen sendiri sebelum memberikan penilaian, seperti film, resor liburan, potong rambut, atau makanan di restoran. Apa pun yang dapat dipelajari konsumen tentang kualitas barang atau layanan sebelum membeli akan membantu dalam proses pengambilan keputusan. Di situlah belajar dari orang lain, dan juga isyarat dari iklan, masuk.

Konsumen lebih cenderung untuk belajar tentang produk berkualitas tinggi dari satu sama lain. Konsumen awal yang mencoba dan menyukai produk akan menggunakannya dan memberi tahu orang lain tentang produk tersebut. Konsumen yang datang ke pasar kemudian menyimpulkan bahwa jika sudah banyak orang yang mencoba suatu produk dan membicarakannya, maka kualitas produk tersebut pasti bagus. Itu membuatnya lebih menarik bagi perusahaan dengan produk berkualitas rendah untuk mencoba dan meniru tindakan produk berkualitas tinggi perusahaan. Itu sebabnya, untuk benar-benar menonjol, perusahaan berkualitas tinggi harus membuat percikan yang lebih besar.

“Untuk memisahkan diri, perusahaan berkualitas tinggi akhirnya harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk iklan daripada biasanya,” kata Joshi.

Hanya perusahaan yang benar-benar membuat produk berkualitas tinggi yang dapat secara kredibel membelanjakan uang sebanyak itu untuk iklan, katanya. Perusahaan dengan produk berkualitas rendah tidak mampu melakukan hal yang sama.

Sebagai ilustrasi, Joshi menggunakan contoh seorang konsumen yang memutuskan antara tas tangan dari dua perusahaan, yang berkualitas tinggi dan yang berkualitas rendah. Pembeli tidak akan tahu apakah mereka menyukai tas tangan tertentu sampai mereka membeli dan menggunakannya. Strategi untuk perusahaan berkualitas tinggi adalah menghabiskan banyak uang untuk iklan untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa ia mampu melakukannya karena ia tahu bahwa begitu dia membeli tas tangannya, dia akan sangat menyukainya sehingga dia akan menjadi. pelanggan tetap. Sebuah perusahaan berkualitas rendah tidak mampu untuk tenggelam sebanyak itu dalam periklanan karena meskipun ia membodohi konsumen untuk membeli tas tangannya, kualitas rendah akan membuatnya tidak pernah membeli yang lain. Dan efek ini menjadi lebih kuat ketika konsumen kemudian belajar dari gebrakan sebelumnya.

Perusahaan berkualitas rendah hanya bisa lolos dengan konsumen paling awal, kata Joshi. “Setelah konsumen merasakan barang berkualitas rendah, mereka merasa seperti ditipu.”

Joshi mengatakan perusahaan berkualitas tinggi yang telah mendapatkan banyak perhatian konsumen harus memperhatikan temuan penelitian dan mungkin ingin meningkatkan anggaran iklan mereka.

“Jika tugasnya sebenarnya untuk meyakinkan konsumen tentang kualitas, maka ini adalah rekomendasi yang tepat untuk perusahaan dan manajer.”


Diposting Oleh : HongkongPools

About the author