Bisnis beralih ke jejaring sosial untuk membangun hubungan selama pandemi

Bisnis beralih ke jejaring sosial untuk membangun hubungan selama pandemi


Newswise – AMES, Iowa – Berjejaring dengan klien saat makan malam dan minum atau keluar lapangan golf bukanlah pilihan bagi banyak perusahaan selama pandemi. Sebuah studi baru di Iowa State University mengilustrasikan bagaimana bisnis masih dapat mempertahankan dan membangun hubungan tersebut menggunakan jejaring sosial online.

Raj Agnihotri, Rekan Dekan bidang Pemasaran di Ivy College of Business ISU, mengatakan bahwa konsep tersebut bukanlah hal baru, tetapi pandemi COVID-19 telah membuatnya lebih relevan. Agnihotri bekerja dengan bisnis sebagai direktur Ivy Sales Forum dan mengatakan banyak yang mencari panduan di dunia jejaring sosial.

“Pertanyaan paling kritis yang dimiliki bisnis dari perspektif pendapatan adalah – bagaimana kita menjaga hubungan dengan pelanggan yang ada atau bagaimana kita menjangkau pelanggan baru di dunia baru ini,” kata Agnihotri. “Selama bertahun-tahun, mereka telah menjalankan bisnis dengan jabat tangan lama yang bagus, tetapi sekarang ada cara baru dengan suka dan komentar. Banyak hal telah berubah. ”

Dalam sebuah makalah yang diterbitkan oleh jurnal Decision Sciences, Agnihotri dan Patricia Daugherty, Debbie dan Jerry Ivy Chair in Business, bersama dengan rekan-rekannya di Monash University, Louisiana State University dan State University of New York, meneliti bagaimana karyawan dalam penjualan garis depan atau peran layanan menggunakan Facebook, Twitter dan LinkedIn untuk mengembangkan dan memelihara modal sosial.

Agnihotri mengatakan penelitian tersebut memberikan tiga catatan peringatan untuk bisnis:

  • Manajemen waktu adalah kuncinya. Waktu yang dihabiskan karyawan di media sosial harus difokuskan pada hubungan pelanggan dan bukan pada hal-hal yang menjadi minat pribadi.
  • Manajer perlu memercayai karyawan dan tidak memperhatikan aktivitas online mereka dari menit ke menit.
  • Bersikap responsif sangat penting saat pelanggan memposting komentar atau pertanyaan. Jika bisnis tidak bermaksud untuk menanggapi, mereka harus mempertimbangkan kembali untuk menggunakan jejaring sosial.

Meski studi tersebut tidak berfokus pada penetapan batasan media sosial, Agnihotri mengatakan lingkungan kerja yang inovatif sangat penting. “Sangat sulit untuk memberlakukan pedoman ketat untuk media sosial,” katanya. “Perusahaan perlu memberikan pelatihan dan struktur dukungan bagi karyawan untuk menggunakan media sosial dengan benar dan etis.”

Para peneliti mengatakan kebutuhan untuk menumbuhkan jejaring sosial tidak spesifik untuk satu area, tetapi benar-benar masalah bisnis. Daugherty mengatakan ekspektasi klien bisnis telah berubah dan kesiapan jaringan sosial sangat penting.

“Harapan pelanggan bisnis telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Mereka berharap lebih dalam situasi pandemi saat ini, ”kata Daugherty. “Pembaruan dan informasi terkait pesanan – termasuk potensi penundaan atau penggantian – sangat penting untuk mendukung operasi rantai pasokan. Komunikasi langsung memungkinkan pelanggan menyesuaikan rencana seperlunya. “

Sudha Mani, Universitas Monash di Australia; Nawar N. Chaker, Universitas Negeri Louisiana; dan Prabakar Kothandaraman, Universitas Negeri New York, semuanya berkontribusi pada penelitian ini.


Diposting Oleh : HongkongPools

About the author